100年中華郵政委託台灣金融研訓院辦理從業人員甄試-專業職(二)-企業管理大意

第一部分:【第1-40題,每題1.5分,共計40題,佔60分】


(B)

1.

薛華德(Shewhart)提出之PDCA循環是品質管理循環,針對品質工作按
P、D、C與A來進行管理,以確保品質目標之達成,並進而促使品質持
續改善。其中PDCA係指下列何者?
(A)P:Plan,規劃/D:Design,設計/C:Check,查核/A:Action,行動
(B)P:Plan,規劃/D:Do,執行/C:Check,查核/A:Action,行動
(C)P:Process,流程/D:Design,設計/C:Compare,比較/A:Action,行動
(D)P:Process,流程/D:Do,執行/C:Compare,比較/A:Action,行動

(A)

2.

凱茲(R.katz)認為管理者需要具備的能力中-「洞悉產業未來的發展趨勢」是屬於下列何種能力?
(A)概念性能力        (B)溝通性能力        (C)技術性能力        (D)人際關係能力

(D)

3.

組織進行變革時,容易遭遇組織成員抗拒之可能原因中,下列敘述何者錯誤?
(A)組織變革存在不確定性                     (B)害怕失去既得利益
(C)懷疑組織變革的效果                        (D)政治背景不同

(C)

4.

設立『意見箱』是組織與員工之溝通方式,下列何者為此種溝通?
(A)下行                   (B)橫向                   (C)上行                   (D)縱向

(A)

5.

有關臨時性勞工的管理,下列敘述何者錯誤?
(A)盡量壓低工資                                   (B)審慎規劃           
(C)了解臨時勞工的優、缺點                 (D)審慎評估真正成本

(C)

6.

下列何者係指一種借據,發行人允諾在未來某一個特定時間償還的憑證?
(A)股票                   (B)基金                   (C)債                      (D)貨幣

(D)

7.

通貨膨脹(inflation)是指一段時間內物價全面上揚的現象,通常發生在下列何種情況下?
(A)貨幣供應量不足                               (B)經濟成長較遲緩
(C)經濟成長較活躍                               (D)貨幣供應量增加太多

(C)

8.

有關貨幣(Money)的特質,下列敘述何者錯誤?
(A)易於攜帶            (B)可以分割            (C)短期的使用        (D)穩定性

(B)

9.

有關全面品質管理(Total Quality Management, TQM)之敘述,下列何者正確?
(A)管理者必須完整授權整個TQM 計畫之進行,並不參與干擾其執行
(B)以顧客為焦點,建立一個有效率的TQM 計畫
(C)所有的業務產品製造流程,必須依標準化作業要求,不得改變
(D)只要組織內主管級以上幹部都接受TQM 相關訓練,便能執行並達成目標

(D)

10.

根據赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論,下列何者是屬於保健因子(Hygiene factor)?
(A)他人認同            (B)責任感               (C)升遷發展            (D)監督方式

(B)

11.

存貨管理、物料需求規劃、排程管理、品質管理等管理活動,應視為下列何者?
(A)行銷控制            (B)生產控制            (C)財務控制            (D)研發控制

(B)

12.

有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素,下列何者錯誤?
(A)接近原料供應與市場                        (B)投資者的喜好
(C)勞工與能源供給的便利性                 (D)符合法規管制

(D)

13.

行銷中的『產品包裝』,其目的除了保護產品、凸顯產品的特徵與效益之外,還有其他目的,下列何者不包括在內?
(A)吸引消費者                                      (B)展現品牌名稱    
(C)具有廣告效果                                   (D)重複包裝可提高售價

(A)

14.

馬斯洛(Maslow)的需求層級,應用在行銷管理中,強調成長與發揮自我,並給予消費者學習及強調個人品味的是下列何種需求?
(A)自我實現            (B)安全                   (C)社會                   (D)尊重

(C)

15.

消費者購買程序中,下列何者位於「購買決策制定」的前一個程序?
(A)問題/需求確認    (B)資訊收集            (C)方案評估            (D)回饋

(C)

16.

對於規劃的定義,下列敘述何者錯誤?
(A)定義組織目標                                   (B)發展全面性的計畫體系    
(C)爭取經費的必要手段                        (D)建立達成目標之整體策略

(D)

17.

下列何項觀念認為企業在提供產品或服務時,除了滿足顧客需求也要同時顧及消費者及社會群體的整體福利?
(A)行銷觀念            (B)產品觀念            (C)銷售觀念            (D)社會行銷觀念

(A)

18.

某手錶經銷商每年電子錶之需求量為2,500 個,若每個電子錶的年持有成本是100 元,訂購一次的成本是50 元。請問其電子錶之經濟訂購量(EOQ)為多少?
(A)50個                  (B)100個                (C)250個                (D)500個

(B)

19.

下列何者為管理者面臨的例行性決策?
(A)新產品開發        (B)品質抽樣            (C)興建廠房            (D)新市場投資

(D)

20.

下列何者係將每一個生產階段所需要的原物料,在需要的時刻放入生產流程,降低不必要的存貨及無效率的活動?
(A)看板管理系統     (B)物流系統            (C)供應鏈管理        (D)及時生產系統

(C)

21.

管理者面對新奇且非結構性問題時所做的決策係為下列何者?
(A)例行性決策        (B)理性決策            (C)非例行性決策     (D)非理性決策

(D)

22.

企業預算編列的方式,哪種方式較符合執行人的意見且符合實際需要?
(A)零基預算            (B)責任中心            (C)由上而下            (D)由下而上

(B)

23.

新產品上市之前,須經過新產品開發流程的許多步驟,上市前為避免產
品失敗的風險,公司往往須進行下列何者?
(A)商業化               (B)試銷                   (C)商業分析            (D)產品發展

(C)

24.

汽車是透過下列何種製程,將框架、引擎、發電機及其他零組件組合而
成?
(A)連續製程            (B)製造製程            (C)組裝製程            (D)間歇製程

(A)

25.

財務報表為企業的最基本報表,企業主要的四個財務報表為何?
(A)損益表、資產負債表、現金流量表、股東權益變動表
(B)損益表、資產負債表、股東權益變動表、利潤預算表
(C)利潤預算表、資產負債表、現金流量表、股東權益變動表
(D)利潤預算表、資產負債表、股東權益變動表、營運預算表

(A)

26.

經由工作分析來說明執行某一項工作所需的技術與能力,與能有效完成
此項工作所需的人格特質與資格,此係為下列何者?
(A)工作規範            (B)工作說明書        (C)工作系統            (D)工作特性

(B)

27

下列何者是指利用各種非人員面對面接觸的工具,直接和消費者互動,
並能得到消費者快速回應的推廣方式?
(A)人員推銷            (B)直效行銷            (C)銷售促進            (D)廣告

(B)

28.

某大型零售業總部管理階層,決定給予各個不同城市的商店管理者購
買、標價、促銷等權力。此大型零售業的管理方式係為下列何者?
(A)集權管理            (B)分權管理            (C)目標管理            (D)賦權管理

(C)

29.

基於分工的考量,組織內部進行水平分化與垂直分化後,便形成了下列
何者?
(A)科層組織            (B)指揮鏈               (C)組織結構            (D)有機組織

(D)

30.

管理人員能夠有效地監督、指揮其直接部屬的人數,係為下列何者?
(A)指揮鏈               (B)職權接受論        (C)部門化               (D)管理幅度

(C)

31.

下列何種組織模式是彙集組織內不同部門專家共同負責特殊專案,但是
仍維持傳統直線與幕僚組織結構之組織?
(A)網路式組織        (B)跨功能團隊       (C)矩陣式組織       (D)官僚式組織

(C)

32.

主張人們是為了獲得報酬而工作,且此報酬是人們想要得到的且認為有
機會獲得的,此種激勵理論為何?
(A)公平理論            (B)兩因子理論       (C)期望理論            (D)需求層級理論

(B)

33.

有關有機式組織的描述,下列何者錯誤?
(A)溝通結構是網路式的                       (B)高度正式化及高度集中化的特質
(C)低度集權的組織                               (D)決策由具有相關知識技能的人來制定

(D)

34.

企業之負債比率愈高,係表示下列何者?
(A)財務槓桿率低,風險低
(B)財務槓桿率高,對債權人的保障大
(C)企業財務結構健全
(D)企業資金來自借入資金債務多,對債權人的保障小

(B)

35.

下列哪一位學者於1962 年提出「品管圈(Quality Control Circle)」?
(A)大前研一(Ohmae Kenichi)                  (B)石川馨(Kaoru Ishikawa)
(C)博納德貝斯(Bernard Bass)                  (D)麥克波特(Michael Porter)

(C)

36.

在電子商務交易中,露天拍賣網提供標售二手商品服務,係為下列何種型態?
(A)B2B                   (B)B2C                    (C)C2C                    (D)P2P

(C)

37.

下列何者非為「初級資料」的蒐集方法?
(A)觀察法              (B)訪談法               (C)政府出版品        (D)問卷調查

(A)

38.

下列何者屬於「無形資產」?
(A)商標                  (B)銀行貸款           (C)未開發土地        (D)股票

(D)

39.

下列何者又稱為「酸性測試比率(Acid Test Ratio)」?
(A)移動比率           (B)流動比率           (C)活動比率           (D)速動比率

(B)

40.

下列何者非為「產品生命週期(Product Life Cycle)」的階段?
(A)衰退期              (B)繁榮期               (C)成長期               (D)成熟期

第二部分:【第41-60題,每題2分,共計20題,佔40分】


(C)

41.

有關Y理論與X理論的敘述,下列何者錯誤?
(A)Y理論認為將工作的心力與體力之消耗,視為遊戲與休息
(B)Y理論認為多數人具有相當的想像力與創造力
(C)X理論認為對目標的承諾,視為對成就動機的一種獎勵
(D)理論認為員工在工作上不喜歡負責、寧願被人指導

(A)

42.

下列理論何者最常拿來與PDCA 管理循環一起討論應用?
(A)TQM全面品質管理                          (B)BO目標管理
(C)IT及時系統                                     (D)M知識管理

(D)

43.

有關工作設計(job design)的說明,下列何者錯誤?
(A)工作擴大化(job enlargement)是把工作水平地擴張
(B)作豐富化(job enrichment)是讓員工有更多的責任與自主權
(C)作輪調(job rotation)是員工每隔一段時間就換另外一種工作
(D)作分析(job analysis)是設計與安排工作行為與工作內容的過程

(B)

44.

流動資產除以流動負債係為下列何種比率?
(A)獲利能力比率     (B)動比率               (C)營效能比率        (D)桿比率

(D)

45.

現金流量表主要顯示三種影響現金收支的活動,下列敘述何者錯誤?
(A)與營運有關的現金流量                     (B)投資有關的現金流量
(C)融資有關的現金流量                        (D)獲利有關的現金流量

(D)

46.

有關品管圈中的六個標準差(6σ)的敘述,下列何者正確?
(A)是指某個流程或產品的觀測值中,每百萬次的觀測值中,只容許0.34 次錯誤
(B)層管理者應該扮演支持導入六個標準差的關鍵角色
(C)個標準差讓員工在遇見問題時,先依規定呈報,不會擅自加以變更
(D)標準差主要是由GE 的傑克威爾許(Jack Welch)倡導與推動

(A)

47.

利用符號和購買者溝通,使對方明白某一特定產品是由特定製造者所生產的,此種程序稱為下列何者?
(A)品牌化               (B)促銷                   (C)消費者關係管理 (D)公共關係

(C)

48.

有關平衡計分卡(balanced score card)的衡量構面,下列敘述何者錯誤?
(A)財務構面            (B)客構面               (C)業外部關係構面 (D)習與成長構面

(C)

49.

有關組織再造(reengineering)與組織文化的說明,下列敘述何者錯誤?
(A)組織文化是組織成員共享的價值觀,組織再造強調的是動態變革
(B)織再造與組織文化成為相互衝突的力量
(C)織變革優先於組織文化
(D)當環境變遷而需要改革時,組織文化可能會成為組織變革的阻力

(B)

50.

企業在正常情況下,先決定需生產的產品數量,並以此數量大小決定雇用的人數、設備數量和規模,但在進行長期規劃時,必須同時考慮現有及未來的生產需求,此種規劃稱為下列何者?
(A)作業規劃            (B)產能規劃            (C)布置規劃            (D)品質規劃

(B)

51.

生產排程主要是顯示企業生產何種產品、何時生產及特定時間內需要何種資源等,下列何者非屬生產排程的工具?
(A)計畫評核術        (B)平衡計分卡        (C)甘特圖               (D)要徑法

(D)

52.

強調有系統地研究工作方法與建立工作標準,以提高生產力並使工作更容易執行的管理理論為何?
(A)管理方格理論     (B)行政管理理論     (C)科層組織理論     (D)科學管理理論

(C)

53.

若消費者對某一產品的偏好是屬於同質性偏好,則適合用何種行銷策略?
(A)利基行銷策略    (B)差異化行銷策略 (C)無差異化行銷策略(D)個人化行銷策略

(B)

54.

詳列預估的銷貨收入、營運費用及利潤計畫,並按月或季分割,再彙總為下列何種年度預算?
(A)資本預算           (B)營運預算           (C)現金收支預算    (D)彈性預算

(B)

55.

消費品製造商若先透過批發商、再經由零售商將產品賣給消費者,此種通路稱為下列何者?
(A)一階通路           (B)二階通路           (C)三階通路           (D)直接通路

(C)

56.

下列何項管理思想是運用數學符號與方程式來解決管理的問題,從模式的建立來求取最佳解?
(A)系統理論           (B)權變理論           (C)管理科學           (D)層級結構

(C)

57

公司每賺1 元盈餘,股東願意以多少元來購買,稱為下列何者?
(A)每股盈餘           (B)股東權益報酬率 (C)本益比               (D)純益率

(A)

58.

某糕點公司評估擬再增加一條製造蛋糕的生產線,惟每月需支付60,000 元租賃新設備。每盒蛋糕之變動成本為20 元,零售價為80 元。生產蛋糕時,為達損益兩平點,該公司每月應增加產銷幾盒蛋糕?
(A)1,000                 (B)1,500                  (C)2,000                  (D)3,000

(D)

59.

企業為達成生產或銷售計劃,所從事的採購管理活動5R,不包括下列何者?
(A)適當的數量(Right quantity)               (B)適當的品質(Right quality)
(C)適當的時間(Right time)                     (D)適當的成本(Right cost)

(C)

60.

雲慶生技公司每年的平均存貨是$2,000,000,若預估資金成本率為10 %,儲存成本為7 %,風險成本為6 %,請問每年的持有成本為多少?
(A)$260,000            (B)$340,000            (C)$460,000            (D)$540,000

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